Términos y condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

Estas Condiciones Generales de Uso incluyen las siguientes definiciones:

Período de reflexión: El consumidor tiene derecho a cancelar el contrato a distancia dentro de un período determinado. El período de reflexión es el tiempo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistir del contrato.
Consumidor: El término "consumidor" se refiere a una persona física que no ejerce una profesión o actividad económica y que celebra un contrato a distancia con un comerciante. En este caso, el consumidor es la segunda parte del contrato y disfruta de los derechos y protecciones del consumidor.
Día: El término "día" se refiere a un día calendario, que incluye 24 horas.
Duración de la transacción: La duración de la transacción es un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo de un período de tiempo.
Medio de almacenamiento de datos permanente: Un medio de almacenamiento de datos permanente es cualquier dispositivo que permita al consumidor o al comerciante almacenar información personal identificable de manera que la información almacenada pueda ser visualizada y reproducida posteriormente sin cambios.
Derecho de desistimiento del contrato: El derecho de desistimiento del contrato incluye la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia durante el período de reflexión.
Comerciante: Un comerciante es una persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores. El comerciante es la segunda parte del contrato, que vende o pone a disposición sus productos o servicios a distancia al consumidor.
Contrato a distancia: Un contrato a distancia es un contrato en el que el comerciante utiliza técnicas de comunicación a distancia. El contrato a distancia se celebra sin que el consumidor y el comerciante se encuentren en el mismo lugar a la misma hora.
Tecnología de comunicación a distancia: Medios que se pueden utilizar para celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante estén presentes en el mismo lugar.
Condiciones generales de uso: Son las condiciones generales actuales del comerciante.

Artículo 2 – Identidad del comerciante

Organización: NDRECOMMERCE LIMITED
Comercial: Herrera Guadalajara

Correo electrónico: soporte@herrera-guadalajara.com
Número de registro en la Cámara de Comercio: 76281632

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del comerciante y a cada contrato y pedido celebrado a distancia entre el comerciante y el consumidor.

Estas condiciones generales serán puestas a disposición del consumidor antes de la celebración de un contrato a distancia. Si esto no es posible, se informará al consumidor antes de celebrar el contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse con el comerciante y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente en el plazo más breve posible.

Si el contrato se celebra a distancia mediante medios electrónicos, estas condiciones generales se pondrán a disposición del consumidor en formato electrónico antes de la celebración del contrato a distancia. El consumidor debe tener la posibilidad de guardar las condiciones del contrato de manera accesible en un medio de datos permanente. Si esto no es posible, se indicará dónde puede consultar el consumidor las condiciones generales en línea. También se indicará que las condiciones generales pueden ser proporcionadas gratuitamente al consumidor a solicitud, ya sea electrónicamente o de otro modo.

Artículo 4 – Oferta

Si el período de validez de la oferta está limitado o condicionado, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta es sin obligación. Los comerciantes tienen derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar la oferta de manera correcta. Si el comerciante utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o deficiencias evidentes en la oferta no obligan al comerciante.

Todas las imágenes, especificaciones e informaciones en la oferta son solo informativas y no pueden usarse como motivo para compensaciones o cancelaciones del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Los comerciantes no pueden garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información que permite al consumidor entender qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta.

Especialmente, se menciona el precio sin impuestos aduaneros y el IVA de importación. Estos costos adicionales son asumidos por el consumidor. El servicio postal y/o de mensajería debe cumplir con las reglas especiales de importación. Este sistema se aplica en el caso de la importación de bienes a los países de la UE. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (junto con o por separado de los aranceles) al destinatario de los bienes.

La oferta contiene la siguiente información, de modo que el consumidor sepa exactamente qué derechos y obligaciones están asociados a la aceptación de la oferta:

Información sobre cómo se celebrará el contrato y qué pasos debe seguir el consumidor para celebrarlo.
Detalles sobre cómo debe celebrarse el contrato y los pasos necesarios para ello.
Período de aceptación de la oferta o período durante el cual el comerciante garantiza el precio.
Precio por comunicación a distancia, si los costos de uso de la tecnología son altos. Los costos de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre la base de la tarifa estándar para otro medio de comunicación que no sea el utilizado.
Información sobre si el contrato será archivado y cómo el consumidor puede acceder a él.
Cómo el consumidor puede verificar la información proporcionada dentro del contrato y corregir cualquier error antes de finalizarlo.
Otros idiomas además del español en los que se puede celebrar el contrato.
El código de conducta aplicado por el comerciante y cómo el consumidor puede consultar este código de conducta electrónicamente.
Duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.
Tamaños, colores y tipos de materiales opcionales disponibles.

Artículo 5 – Acuerdo

El contrato se considera celebrado, con excepción de lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la aceptación electrónicamente. Hasta que el comerciante confirme la aceptación, el consumidor tiene derecho a retirarse del contrato. Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante tomará las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la transmisión electrónica de los datos y asegurará un entorno seguro en línea. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante debe tomar las medidas de seguridad adecuadas.

El comerciante tiene derecho, según la legislación, a verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y determinar todos los hechos y factores relevantes para celebrar un contrato a distancia de manera responsable. Si, basándose en esta verificación, el comerciante considera que no puede celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar el pedido o solicitud o imponer condiciones adicionales.

El comerciante proporcionará la siguiente información para los productos o servicios ofrecidos al consumidor, ya sea por escrito o de manera que el consumidor pueda guardarlos en un soporte permanente fácilmente accesible:

La dirección comercial de la sucursal del comerciante, a la cual el consumidor puede enviar reclamaciones.
La dirección de la sucursal del comerciante donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
Las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistir del contrato, o una declaración clara respecto a la exclusión del derecho de desistimiento.
Información sobre garantías y servicios postventa.
La información prevista en el Art. 4, párrafo 3 de estos términos, en caso de que el comerciante no la haya proporcionado al consumidor antes de la celebración del contrato.
Los requisitos para la terminación del contrato si se celebra por un período superior a un año o de duración indefinida.
En el caso de una transacción continua, las disposiciones del párrafo anterior se aplican solo a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento del contrato

Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 30 días sin necesidad de dar una razón. El período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de la persona designada por este.

Durante el período de reflexión, el consumidor debe manejar el producto y su embalaje con cuidado. El producto solo puede ser abierto o utilizado para evaluar si desea conservarlo.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistir del contrato, debe devolver el producto al comerciante, junto con todos los accesorios proporcionados y, si es posible, en su estado y embalaje original, conforme a las instrucciones claras y razonables del comerciante.

El consumidor debe informar al comerciante de su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. La solicitud de desistimiento debe ser formulada por escrito o por correo electrónico. Después de que el consumidor haya informado al comerciante que desea ejercer su derecho de desistimiento, tiene 30 días para devolver el producto. El consumidor debe poder demostrar que ha devuelto el producto a tiempo, por ejemplo, con un comprobante de entrega.

Si el consumidor no indica que desea ejercer el derecho de desistimiento o no devuelve el producto al comerciante dentro de los plazos establecidos en los párrafos 2 y 3, el contrato de venta sigue siendo válido.

Artículo 7 – Costos de desistimiento del contrato

Si el consumidor ejerce su derecho de desistir del contrato, los costos de devolución serán asumidos por el consumidor.

El comerciante está obligado a reembolsar el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después del desistimiento del contrato. Esto supone que el producto ya ha sido recibido. Al realizar la devolución, el comerciante puede solicitar la firma del consumidor o cualquier otra prueba convincente de que el producto ha sido devuelto en su totalidad.

Si no se realizó la entrega, el cliente no recogió el pedido y no desea que el pedido sea reenviado, no podemos reembolsar los costos.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento del contrato

El comerciante puede excluir el derecho del consumidor a desistir del contrato en ciertos casos, si se cumplen las siguientes condiciones:

El comerciante ha indicado claramente en la oferta la exclusión del derecho de desistimiento, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica a ciertos productos o servicios.

El derecho de desistimiento del contrato puede ser excluido en los siguientes casos de productos:

El comerciante ha fabricado el producto según las especificaciones del consumidor.
El producto tiene una naturaleza personal clara.
El producto no puede ser devuelto debido a su naturaleza, por ejemplo, productos de higiene sellados por el consumidor.
El producto se deteriora rápidamente o caduca.
El precio del producto fluctúa en el mercado financiero, sobre lo que el comerciante no tiene control.
Periódicos y revistas entregados.
Grabaciones de audio y video y software de computadora sellado por el consumidor.

En el caso de los servicios, el derecho de desistimiento puede ser excluido en los siguientes casos:

El servicio se refiere a alojamiento, transporte, restaurantes o actividades recreativas que deben proporcionarse en una fecha específica o en un período determinado.
La prestación del servicio comenzó antes de la expiración del período de desistimiento, con el acuerdo expreso del consumidor.
El servicio incluye juegos de azar y apuestas.

Artículo 9 – Precio

Los precios de los productos y servicios ofrecidos durante la validez de la oferta normalmente no serán aumentados, salvo que haya un cambio en la tasa del IVA. Sin embargo, el comerciante puede ofrecer productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero, sobre lo cual el comerciante no tiene control. Estos precios pueden variar según lo especificado en la oferta. Es importante que la relación con las fluctuaciones de precios se indique claramente en la oferta y todos los precios sean precios finales.

El aumento de precios solo está permitido hasta tres meses después de la celebración del contrato, si se basa en disposiciones legales o regulaciones. Después de este período, el aumento de precios solo está permitido si el comerciante lo ha notificado y se basa en regulaciones legales o si el consumidor tiene derecho a retirarse del contrato en el momento en que el aumento de precio se haga efectivo.

Según el artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, la entrega tiene lugar en el país donde comienza el transporte. Si la entrega se realiza fuera de la UE, como por correo o mensajería, el consumidor puede ser responsable del IVA de importación o aranceles aduaneros. En este caso, el comerciante no cobrará el IVA.

Tenga en cuenta que todos los precios pueden incluir errores tipográficos y el comerciante no se hace responsable de errores tipográficos. En caso de errores tipográficos, el comerciante puede aceptar o rechazar el pedido.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El comerciante garantiza que los productos y servicios son conformes con el contrato, con las características mencionadas en la oferta, con los requisitos razonables de fiabilidad y disponibilidad, y con las regulaciones legales vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, el comerciante también puede garantizar que el producto sea adecuado para un uso diferente al que está destinado.

Es importante mencionar que la garantía ofrecida por el comerciante, el fabricante o el importador no afecta los derechos y reclamaciones del consumidor que derivan de la ley y del contrato.

Si el producto está defectuoso o se entrega incorrectamente, el comerciante debe ser notificado por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del comerciante es igual al período de garantía del fabricante, lo que significa que el comerciante se compromete a ofrecer garantía para sus productos durante el mismo período que ofrece el fabricante. Sin embargo, el comerciante no garantiza la idoneidad final de los productos para el uso individual del consumidor ni ofrece consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor repara o modifica los productos entregados o permite que un tercero lo haga.
El defecto es causado total o parcialmente por regulaciones gubernamentales (futuras) sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El comerciante prestará la mayor atención al procesamiento y entrega de los pedidos de productos.

Teniendo en cuenta lo mencionado en el artículo 4 de estos términos generales, el comerciante procesará los pedidos recibidos de manera oportuna, pero no más tarde de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo.

Si la entrega se retrasa, no se puede completar el pedido o se puede cumplir solo parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin ningún costo y tiene derecho a cualquier compensación.

Si el contrato se rescinde por las razones mencionadas anteriormente, el comerciante debe reembolsar el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la rescisión.

Si no es posible entregar el producto solicitado, el comerciante hará todo lo posible para entregar un producto sustituto. El consumidor será informado claramente de que se trata de un producto sustituto. El consumidor se reserva el derecho a retirarse del contrato en caso de un cambio de productos, lo cual no puede ser excluido. Los costos de devolución del producto serán asumidos por el comerciante.

El riesgo de deterioro y/o pérdida de los productos es asumido por el comerciante hasta el momento de su entrega al consumidor o a un representante designado por este y conocido por el comerciante, salvo que se haya acordado lo contrario.

Artículo 12 – Contratos permanentes: duración, terminación y renovación

Terminación

El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido relacionado con entregas regulares de productos (incluyendo energía) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas acordadas para la rescisión y el plazo de notificación de no más de un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado relacionado con entregas regulares de productos (incluyendo energía) o servicios puede ser rescindido por el consumidor al final del período determinado, respetando las reglas acordadas para la rescisión y notificación por un período de al menos un mes.

El consumidor puede rescindir estos contratos de la siguiente manera:

La rescisión puede ocurrir en cualquier momento y no tiene que limitarse a una fecha o período específico.
La notificación debe hacerse al menos de la misma manera en que se celebró inicialmente el contrato.
La rescisión debe realizarse siempre respetando el plazo de notificación establecido por el comerciante.

Continuación

Un contrato celebrado por un período determinado relacionado con entregas regulares de productos (incluyendo energía) o servicios no puede renovarse automáticamente por un período determinado. Esto significa que el contrato por tiempo determinado expirará al final del período acordado y no se renovará automáticamente.

La excepción a la regla anterior se aplica a los periódicos y revistas semanales. Tal contrato a tiempo determinado puede renovarse automáticamente por un período de hasta tres meses. Sin embargo, es importante señalar que el consumidor tiene derecho a rescindir este contrato renovado antes de que expire el período con un plazo de notificación de hasta un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado relacionado con la entrega regular de productos o servicios puede renovarse automáticamente por un período indefinido solo si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de notificación de no más de un mes. Excepto para la entrega regular de periódicos y revistas diarias y semanales y otros tipos de contratos que solo se renuevan por un período de tres meses.

Un contrato por tiempo determinado para suscripciones a periódicos, revistas y publicaciones periódicas expirará automáticamente al final del período de prueba o presentación.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año, con un plazo de notificación que no exceda un mes, si la rescisión antes de la expiración del período convenido no es razonable y equitativa.

Artículo 13 – Pago

En ausencia de un acuerdo en contrario, el consumidor debe pagar la cantidad adeudada dentro de los 7 días hábiles desde el inicio del período de reflexión, como se indica en el Art. 6, párrafo 1. En el caso de un contrato de prestación de un servicio, este período de pago comienza después de que el consumidor reciba la confirmación del contrato.

Es importante que el consumidor verifique las fechas de pago e informe inmediatamente al comerciante sobre cualquier discrepancia. Esto ayuda a asegurar que la información de pago sea correcta y que los pagos se realicen correctamente.

Si el consumidor no realiza el pago, el comerciante podrá cobrar costos razonables de los cuales el consumidor ha sido informado previamente, dentro de los límites establecidos por la legislación.

Artículo 14 – Política de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al comerciante dentro de los 7 días siguientes al descubrimiento de la no conformidad con el contrato. Las reclamaciones deben describirse de manera completa y clara.

El comerciante debe responder a las reclamaciones dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Si se espera que la resolución de la reclamación lleve más tiempo, el comerciante enviará una confirmación de recepción e informará al consumidor sobre cuándo puede esperar una respuesta detallada.

Es importante mencionar que presentar una reclamación no suspende automáticamente las obligaciones del comerciante, a menos que se indique lo contrario por escrito.

Si el comerciante considera que la reclamación es justificada, puede reemplazar o reparar los productos entregados sin costo adicional.

Si la reclamación no se puede resolver de manera amigable, se abrirá una disputa que estará sujeta a los procedimientos de resolución de disputas.

Artículo 15 – Disputas

En la medida en que estos términos generales se apliquen entre el comerciante y el consumidor, el contrato estará regido exclusivamente por la ley española. Esto significa que la interpretación, validez y aplicación del contrato se llevará a cabo de acuerdo con la ley española, independientemente de si el consumidor reside en España o en su negocio.