Preguntas Frecuentes (FAQ)
Sobre Herrera Guadalajara
Herrera Guadalajara es una tienda en línea donde puedes encontrar las últimas tendencias en moda, dispositivos inteligentes y accesorios para el hogar.
Nos esforzamos por asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos y ofrecemos servicios de calidad.
¿Son realmente confiables sus ofertas?
Quizás te estés preguntando por qué ofrecemos productos a precios tan bajos. Combinando compras inteligentes con el envío directo desde los proveedores, podemos mantener los costos relativamente bajos y vender nuestros productos a precios económicos.
Tengo una queja, ¿qué debo hacer?
Te recomendamos que nos envíes la queja por correo electrónico a la dirección soporte@herrera-guadalajara.com
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido es muy fácil. Haz clic en el botón "Agregar al carrito" debajo del producto que deseas ordenar. Serás redirigido automáticamente al carrito de compras. Haz clic en "Finalizar compra", completa tu dirección y paga de forma segura y sin cargos adicionales, utilizando uno de los métodos de pago disponibles.
¿Es seguro realizar un pedido?
¡Claro! Todos los pedidos en nuestro sitio web se procesan de forma segura.
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar tu pedido utilizando varios métodos. A continuación, encontrarás los métodos de pago actualmente aceptados:
- Pago con tarjeta
- OXXO
- SPEI
¿Es seguro pagar en su sitio web?
¡Claro! Todos los pagos en nuestro sitio web se realizan a través de una conexión segura, independientemente del método de pago elegido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Después de realizar el pedido, tienes la opción de cancelarlo dentro de las 24 horas. Contáctanos por correo electrónico y te ayudaremos con el proceso.
soporte@herrera-guadalajara.com
Envío
¿Cuáles son los costos de envío y el tiempo de entrega?
Todos los pedidos se envían de forma gratuita y el tiempo promedio de entrega es de 7 a 14 días hábiles.
Dado que enviamos directamente desde el proveedor, el tiempo de entrega puede ser un poco más largo de lo que estás acostumbrado.
Mi número de seguimiento no muestra información, ¿por qué?
La información de seguimiento estará disponible una vez que el paquete llegue al transportista. Ten en cuenta que puede haber un pequeño retraso, pero no más de unos pocos días.
¿Puedo recibir mi pedido en mi lugar de trabajo?
Sí, es posible. Antes de enviar el pedido, simplemente completa tu nombre y dirección. Puede ser la dirección de tu casa o de tu lugar de trabajo, pero no olvides completar cuidadosamente tu nombre.
El tiempo estimado de entrega se ha superado, ¿dónde está mi pedido?
Los pedidos se entregan en el 99% de los casos dentro del tiempo estimado. Lamentablemente, a veces puede ocurrir que la entrega del pedido se retrase.
¿No has recibido el paquete tres días después del tiempo estimado de entrega? Contáctanos por correo electrónico a soporte@herrera-guadalajara.com
Devoluciones
No estoy satisfecho con mi pedido. ¿Cómo puedo devolverlo?
¡Por supuesto, esto es posible! Puedes devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Como cliente, eres responsable de los costos de devolución y te recomendamos que todos los clientes envíen las devoluciones con seguimiento, ya que no podemos ser responsables de las devoluciones perdidas.
Nota: Por razones de higiene, no se pueden devolver lencería, trajes de baño y productos cosméticos.
Antes de devolver los productos, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y te ayudaremos con el proceso.
soporte@herrera-guadalajara.com
¿Por qué no se pueden devolver la lencería, las mascarillas, los productos de higiene y los cosméticos?
La lencería, las mascarillas y los productos cosméticos se consideran productos de higiene. Tomamos la higiene y la seguridad pública muy en serio y, para la seguridad de todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de estos productos. No somos los únicos en esto, otros proveedores de lencería, mascarillas, productos de higiene y cosméticos no permiten devoluciones por las mismas razones.
He recibido un producto defectuoso o incorrecto. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, nos disculpamos por los inconvenientes causados. Por favor, contáctanos lo antes posible por correo electrónico a soporte@herrera-guadalajara.com y haremos todo lo posible para ayudarte.
Responderemos a tu correo electrónico dentro de las 24 horas y resolveremos el problema de la mejor manera posible.
¿Dónde debo enviar las devoluciones de los productos pedidos?
Todos los pedidos devueltos deben enviarse a nuestra tienda en Asia, a cargo del cliente. Respetamos estas reglas para reducir las emisiones de CO2 y evitar el envío y la devolución innecesarios de pedidos.
¿No encontraste lo que buscabas?
Por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
Puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Recibirás ayuda personalizada de uno de nuestros empleados.
Te recomendamos que primero leas las preguntas frecuentes para ver si encuentras la respuesta a tu pregunta.
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